Kako da i odlazni pozivi prodaje budu uspješni?
Ključno je da vi i vaš tim iskoristite prave strategije kako biste osigurali da vaši odlazni pozivi ne rezultiraju prekidima ili neproduktivnim razgovorima koji gube vrijeme i vama i vašim potencijalnim klijentima.
Kako ostvariti da vaši odlazni pozivi budu učinkoviti? Prije svega, prihvatite obuku i timske resurse. Prvi dojam je važan. A kada vas netko mora suditi samo po vašim riječima i načinu na koji ih prenosite telefonom, strategija kad su u pitanju odlazni pozivi posebno je važna.
Ako vodite prodajni tim, ne ostavljajte svoje agente praznih ruku; dati im obuku i resurse koji su im potrebni da budu spremni za komunikaciju s kupcima i potencijalnim kupcima.
Da bi prodajni odlazni pozivi bili izvrsni ključno je da agenti budu upoznati s ponudama tvrtke, da razgovaraju i budu puni poštovanja.
Evo nekoliko načina da osigurate da ste vi i vaš tim spremni:
- Skripte poziva – Priprema je ključna. Pozivne skripte osiguravaju da vi i vaši kolege prodajni predstavnici pokrivate ključne točke. Također vam mogu pomoći u navigaciji u situacijama kao što su prigovori na prodaju, pritužbe ili neočekivana snižavanja jer su obično osmišljeni da vam pokažu što učiniti u osnovnim scenarijima. Kada pišete prodajnu skriptu za svoj tim ili je dorađujete za vlastitu upotrebu, ključno je osigurati da skripte poziva zvuče prirodno, a ne robotski jer mnogi ljudi brzo shvate da im netko čita s ekrana ili papira.
- Tijek poziva – Servisni timovi možda poznaju tijek poziva kao automatizirani put kojim pozivatelj ide kada nazove tvrtku, a zatim su usmjereni da pritisnu ili izgovore broj kako bi automatski otišli pravom predstavniku. Međutim, u prodajnom prostoru možete nacrtati sličan dijagram toka poziva kad su odlazni pozivi u pitanju – koji uzima skriptu poziva korak dublje mapiranjem strategija i odgovora za sve vrste scenarija koji se pojavljuju na kupčevom putu.